Mitarbeiterengagement verbessern – Drei einfache Schritte, um erfolgreiche Veränderungen zu erreichen
Es gibt viele Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, die geplanten Veränderungen im Unternehmen umzusetzen. Dies gilt sowohl allgemein als auch speziell für Programme zur Mitarbeiterbindung und -motivation. Es ist leicht, einen Fehler zu finden – viele Unternehmen machen die gleichen Fehler und sie sind leicht zu erkennen.
Unter den vielen Gründen für das Scheitern geplanter Veränderungsinitiativen sind folgende zu nennen:
Schlechte Kommunikation
Unentschlossenes und ineffektives Management
Mangelndes emotionales Engagement oder mangelndes Commitment der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Unklare Ziele oder Pläne
Schlechtes Programmmanagement – Aufgaben werden nicht in handhabbare Teile zerlegt
Es überrascht daher nicht, dass die Zahlen von 2022 zeigen, dass nur etwa die Hälfte der Unternehmen eine Steigerung des Mitarbeiterengagements im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet. Diese Unternehmen wissen, was zu tun ist… sie tun es nur nicht besonders gut. Auch im Internet finden sich zahlreiche Studien, die besagen, dass zwischen der Hälfte und zwei Dritteln aller Change Management Projekte nicht gut ausgehen.
Der Grund für das Scheitern von Veränderungen ist im Wesentlichen folgender:
Wir haben eine großartige Idee und alle sind begeistert.
Wir entwickeln mit Begeisterung einen Plan… aber wir erzählen nicht vielen Leuten davon.
Wir kehren an unseren Schreibtisch zurück, lesen E-Mails, ertrinken in Arbeit, wenn die Realität eintritt, und scheitern dann völlig an der Umsetzung der Idee.
Klingt das nach einem Ort, an dem Sie gearbeitet haben, oder nach Menschen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben?
Die Realität ist, dass Unternehmen interne Veränderungen einfach nicht mit der gleichen Konsequenz, dem gleichen Elan und der gleichen Rücksichtslosigkeit angehen, mit der sie den Burger von der Kuh zum Brötchen oder das Auto vom Plan in die Werkstatt bringen. Würden die Grundprinzipien der schlanken Produktion auf das Change Management in Unternehmen übertragen, sähe die Welt anders aus. Tut sie aber nicht.
Diese Unternehmen beliefern ihre Kunden sehr effizient, aber es ist ihnen zu mühsam, diese Prozesse auf sich selbst und ihre Mitarbeiter anzuwenden.
Dabei ist der Prozess einer erfolgreichen Veränderung gar nicht so schwierig. Bei externen Kunden, die für die kontinuierliche Verbesserung „bezahlen“, kann ein Unternehmen nicht wirklich erwarten, dass sie sich an dem Prozess beteiligen. Diese Kunden haben keine emotionale Bindung an bessere Produkte und verbesserte Prozesse – wenn sie diese nicht bekommen, gehen sie einfach woanders hin. Bei den internen Kunden, den Mitarbeitern, ist die Beziehung anders. Diese Menschen WOLLEN für bessere Unternehmen arbeiten und sind bereit, dafür Zeit und Mühe zu investieren. Unternehmen müssen diese Bereitschaft nur nutzen.
Der erste Schritt auf dem Weg zu einem erfolgreichen Wandel besteht daher darin, eine „brennende Plattform“ zu schaffen, die alle Mitarbeiter inspiriert und motiviert, den Wandel erfolgreich zu gestalten. Wenn man Menschen ein Ziel und einen Grund gibt, etwas zu tun, finden sie oft heraus, wie sie es tun können, und setzen es dann ohne weitere Anleitung oder Unterstützung um.
Menschen arbeiten besser mit zielorientierten Motiven als mit Gewinnmotiven. Wenn Sie einem Mitarbeiter einen Bonus oder eine Belohnung geben, damit er etwas tut, zu dem er keine emotionale Bindung hat, wird er es vielleicht tun – aber nicht mit ganzem Herzen und ganzer Seele. Geben Sie jemandem den brennenden Wunsch, etwas zu erreichen, und alles, was Sie dann noch tun müssen, ist, es zu tun – Geld ist nicht nötig.
Um eine Burning Platform zu schaffen, muss man den Mitarbeitern die aktuelle Situation des Unternehmens klarmachen und ihnen erklären, warum diese Situation nicht gut für sie ist (man könnte auch sagen, dass sie nicht gut für das Unternehmen und die Aktionäre ist, aber das wird sie wahrscheinlich nicht so schnell aus den Federn bringen). Sobald sie die Notwendigkeit einer Veränderung der aktuellen Situation verstehen und spüren, müssen Sie ihnen einfach eine klare Vorstellung davon vermitteln, was sich ändern muss und warum dies ihr Unternehmen zu einem besseren Arbeitsplatz machen wird.
Diese Plattform muss etwas sein, das alle Mitarbeiter gleichermaßen emotional anspricht. Sie muss alle inspirieren und die Leidenschaft aller wecken – nicht nur die der Führungskräfte, die sie schaffen. Veränderungspläne, die für einige funktionieren und für andere nichts bedeuten, sind zum Scheitern verurteilt.
Stellen Sie fest, was sich ändern muss und warum es sich ändern muss. Entwickeln Sie eine inspirierende und motivierende Vision, wie die neue Realität aussehen wird und welche Vorteile sie für alle Mitarbeiter bringen wird. Dann kommunizieren, kommunizieren und nochmals kommunizieren. Es ist erstaunlich, was Menschen erreichen können, wenn sie mit Herz und Verstand bei der Sache sind – auch wenn die Bedingungen für die Veränderung und die zur Verfügung stehenden Instrumente nicht perfekt sind.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter „entflammt“ haben, müssen Sie nur noch dafür sorgen, dass ihre Aktivitäten aufeinander abgestimmt sind. Dies ist der zweite Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Veränderung und wird als „Mobilisierung der Truppen“ bezeichnet. In diesem Schritt ist die Führungsrolle des Managements (oder eines speziell zusammengestellten und mit entsprechenden Befugnissen ausgestatteten Projektteams) entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter effektiv zusammenarbeiten und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Wenn die Burning Platform von Anfang an intelligent konzipiert und effektiv kommuniziert wurde, sollte dies ein Leichtes sein. Es geht nicht um Mikromanagement oder direktive Führung. Es geht lediglich darum, unterschiedliche Auffassungen darüber zu klären, wie der gewünschte Zustand erreicht werden kann bzw. wie er aussieht.
Damit dieser Schritt gelingt, ist wiederum die Kommunikation von großer Bedeutung. Damit ist nicht ein ständiger Monolog von Führungskräften zu Mitarbeitern gemeint. Gemeint ist ein ständiger Informationsfluss in alle Richtungen zwischen allen am Veränderungsprozess Beteiligten. Denken Sie daran: Die Meinung jedes Einzelnen zählt. Sobald man jemandem seine Meinung zu etwas, das ihn betreffen wird, vorenthält, wird er sich emotional vom Prozess abkoppeln und nur noch stillschweigend teilnehmen.
Möglichkeiten, diesen kontinuierlichen multidirektionalen Informationsfluss sicherzustellen, können lange vor dem eigentlichen Veränderungsprojekt geplant werden. Bei Befragungen zur Mitarbeiterbindung und -motivation bedeutet dies in der Regel, dass vor der eigentlichen Befragung festgelegt wird, wer, wann und auf welche Weise beteiligt wird. Sobald Sie das wissen, informieren Sie sie und beziehen Sie sie mit ein. Es nützt niemandem, wenn er in letzter Minute überrumpelt wird, während die Vorfreude, an einer spannenden Veränderung beteiligt zu sein, allein durch die aktive Teilnahme Wunder für das Engagement der Mitarbeiter bewirken kann.
Der letzte der drei Schritte auf dem Weg zu einer erfolgreichen Veränderung ist die Gewährleistung von Verantwortlichkeit und Rechenschaftspflicht. Hoch motivierte Mitarbeiter, die als Einheit auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, können enorm effektiv sein. Es schadet jedoch nie, dafür zu sorgen, dass jeder seine Rolle und seine Aufgaben kennt und weiß, wofür er verantwortlich ist.
Diese Transparenz darüber, wer was tut, dient zwei Zwecken. Erstens stellt sie sicher, dass jeder „am Ball bleibt“ und klare Ziele hat, auf die er hinarbeiten kann. Dies wird sie motivieren und engagieren – wenn sie sich an der Burning Platform orientieren. Es gibt ihnen auch einen klaren Bezugspunkt für die Selbstregulierung. Zweitens ermöglicht es eine kollegiale Führung. Wenn jeder im Team die Verantwortlichkeiten der anderen kennt (so klein diese auch sein mögen, wenn alle Aktivitäten aufgeteilt werden), können sie die Leute offen bitten, anstupsen und drängen, um sicherzustellen, dass sie ihren Teil dazu beitragen, den gewünschten Zustand zu erreichen.
Die Einrichtung eines Prozesses für die Zuweisung von Verantwortung und Rechenschaftspflicht kann und sollte recht einfach sein. So wie eine Unternehmensstrategie von Ebene zu Ebene durch die Organisation „gerollt“ wird, können auch die Anforderungen für eine erfolgreiche Veränderung von Gruppe zu Gruppe und von Ebene zu Ebene heruntergebrochen werden. Auch hier sind effektive Kommunikation und gute Planung die wichtigsten Bestandteile dieses Prozesses. Sagen Sie Ihren Mitarbeitern so früh wie möglich, was passieren wird, wann es passieren wird und was sie tun sollen. Bleiben Sie dann während des gesamten Prozesses mit ihnen in Kontakt.
Wenn Sie diese drei einfachen Schritte befolgen, werden Sie für Ihr Unternehmen Wunder bewirken. Wenn Sie bei Ihren Mitarbeitern die gleiche Strenge und die gleichen Praktiken anwenden wie bei Ihren Kunden, werden Sie erstaunliche Geschäftsergebnisse erzielen – probieren Sie es einfach aus.
Letztendlich werden Ihre Mitarbeiter das tun, was Sie von ihnen verlangen, wenn Sie ihnen ein Ziel anstelle eines Gewinnmotivs vorgeben. Nicht weil Sie es wollen – sondern weil sie es wollen. Und sie werden es nicht tun und dann vergessen: Sie werden die Veränderung herbeiführen, die Veränderung verankern und sie durchsetzen, lange nachdem die nächste Veränderungsinitiative gestartet ist.
Jedes Unternehmen hat die Wahl. Gehören Sie zu der Hälfte der Unternehmen, die bei der Umsetzung von Veränderungen und Initiativen zur Mitarbeiterbindung stolpern und Geld für schlecht ausgeführte Pläne verschwenden? Oder Sie können etwas für Ihr Unternehmen tun, die Kontrolle übernehmen und Ihr Unternehmen zu einem besseren Arbeitsplatz machen. Ein Ort, an dem alle Mitarbeiter intensiv miteinander kommunizieren, an dem Veränderungen Teil einer Vision von einer besseren Belegschaft für alle Mitarbeiter sind und an dem die Mitarbeiter genau wissen, was von ihnen erwartet wird, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.