Teamwork – Erfolgreiche Strategien, um mit schwierigen Menschen umzugehen
Wenn Sie Teil eines Teams sind oder ein Team leiten oder managen, können Sie sicher sein, dass es von Zeit zu Zeit schwierige Situationen geben wird.
Das bedeutet nicht, dass Sie kein guter Manager oder Leiter sind, sondern dass Sie einfach mit den Dingen umgehen müssen, die von Zeit zu Zeit auftauchen.
Welche Strategien können Sie also anwenden, wenn Sie in Ihrem Team auf schwierige Personen treffen?
Strategie 1: Konzentration auf Kommunikation
Eine der größten Herausforderungen im Umgang mit schwierigen Situationen besteht darin, nicht in die Kommunikationsfalle zu tappen. Es ist wichtig, effektiv zuzuhören und zu lernen, Fragen zu stellen, um das Verständnis zu klären. Wie es so schön heißt: „Man muss zuerst versuchen zu verstehen“. Zuhören und gute Fragen stellen sind der Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Situationen.
Strategie 2: Sich in andere hineinversetzen
Wir alle bilden unsere Meinungen, Urteile und Ansichten auf der Grundlage unserer eigenen bisherigen Erfahrungen. Das Problem dabei: Wir wissen nur, was wir wissen. Wenn Sie sich in andere hineinversetzen können, beginnen Sie, die Ansichten anderer zu verstehen.
Strategie 3: Gemeinsamkeiten finden
In jeder schwierigen Situation wird es immer eine gemeinsame Basis geben. In einem Krankenhaus sind das zum Beispiel die Patienten, in einer Fluggesellschaft die Passagiere, um nur einige zu nennen. Die Suche nach Gemeinsamkeiten beseitigt Emotionen und lenkt den Blick weg von den persönlichen Zielen der einen oder anderen Partei hin zum eigentlichen Ziel.
Strategie 4: Ruhe bewahren
In Drucksituationen ist es leicht, die Beherrschung zu verlieren oder wütend zu werden. Das Problem dabei ist, dass man die Kontrolle verliert. Versuchen Sie, in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben.
Die Quintessenz: Schwierige Situationen sind Teil des Teamerfolgs.