Teamarbeit – Gewinnende Strategien für den Umgang mit schwierigen Menschen

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Wenn Sie Teil eines Teams sind oder vielleicht ein Team leiten oder managen, können Sie sicher sein, dass von Zeit zu Zeit schwierige Situationen auftreten werden.

Das bedeutet nicht, dass Sie kein guter Manager oder Leiter sind, sondern dass Sie einfach mit Dingen umgehen müssen, die von Zeit zu Zeit auftauchen.

Welche Strategien können Sie also anwenden, wenn Sie in einem Team auf schwierige Menschen treffen?

Strategie 1: Konzentration auf die Kommunikation

Eine der größten Herausforderungen im Umgang mit schwierigen Situationen besteht darin, nicht in die Nicht-Kommunikationsfalle zu tappen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie effektiv zuhören und lernen, Fragen zu stellen, um das Verständnis zu klären. Wie es oft heißt: „Man muss zuerst versuchen zu verstehen“. Zuhören und gute Fragen stellen ist der Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Situationen.

Strategie 2: Versetzen Sie sich in die Lage der anderen

Wir alle bilden uns Meinungen, Urteile und Ansichten auf der Grundlage unserer eigenen bisherigen Erfahrungen. Das Problem ist, dass wir nur wissen, was wir wissen. Wenn Sie sich in die Lage anderer hineinversetzen können, beginnen Sie, die Standpunkte anderer zu verstehen.

Strategie 3: Eine gemeinsame Basis finden

In jeder schwierigen Situation wird es immer eine gemeinsame Basis geben. In einem Krankenhaus könnten das zum Beispiel die Patienten sein, in einer Fluggesellschaft die Passagiere, um nur einige zu nennen. Die Suche nach Gemeinsamkeiten beseitigt die Emotionen und lenkt den Blick von den persönlichen Zielen der einen oder anderen Partei weg und bringt beide wieder mit dem eigentlichen Ziel in Verbindung.

Strategie 4: Ruhe bewahren

In Drucksituationen ist es leicht, die Beherrschung zu verlieren oder wütend zu werden. Das Problem dabei ist, dass man dabei die Kontrolle verliert. Bemühen Sie sich, in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben.

Die Quintessenz: Schwierige Situationen sind Teil des Teamerfolgs.

Auf der der Suche nach erfolg – Dann bist du genau richtig! – Umgang mit schwierigen Menschen

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