Schwierige Situationen, nicht schwierige Menschen

Lesezeit: 3 Minuten

Der Umgang mit einer „schwierigen“ Person kann eine große Herausforderung sein. Es kann eine ziemlich angstauslösende Erfahrung sein, mit einer Situation umgehen zu müssen, in der sich jemand in irgendeiner Weise „schwierig“ verhält. Dies kann für die Aus- und Weiterbildung in zweierlei Hinsicht sehr relevant sein. Erstens können solche Schwierigkeiten in einer Schulungssitzung auftreten. Glücklicherweise kommt es relativ selten zu solchen Situationen, obwohl sie sehr belastend sein können, wenn sie auftreten. Zweitens kann es durchaus sein, dass Personen, die mit Ausbildung und Entwicklung zu tun haben, irgendwann aufgefordert werden, Schulungen zu solchen Themen durchzuführen.

Es gibt natürlich keine einfache Formel für den Umgang mit „schwierigen“ Menschen (sonst würden wir den Umgang mit solchen Situationen nicht als „schwierig“ bezeichnen). Eine wichtige Grundregel ist jedoch, dass es keine „schwierigen Menschen“ gibt, sondern nur schwierige Situationen. Auch wenn manche Menschen eher zu Schwierigkeiten beitragen als andere, sollten wir uns davor hüten, den Fehler zu machen, anzunehmen, dass manche Menschen „von Natur aus“ schwierig sind.

Die Gründe für das Auftreten schwieriger Situationen sind vielfältig, so dass es eine grobe Vereinfachung wäre, alles auf eine „schwierige“ Person zu schieben. Einige der Faktoren, die zu Schwierigkeiten führen können, sind:

Nicht übereinstimmende Erwartungen – zum Beispiel kommt jemand zu einem Kurs, von dem er glaubt, er sei für Fortgeschrittene, um dann festzustellen, dass es sich um einen Einführungskurs handelt, der für seine Bedürfnisse zu einfach ist. Hier kann es sinnvoll sein, die Erwartungen zu klären und zu verhandeln, aber wenn jemand das Gefühl hat, in die Irre geführt und dadurch respektlos behandelt worden zu sein, kann er sehr wohl schlecht reagieren.

Sich bedroht fühlen – Wenn sich jemand in irgendeiner Weise bedroht fühlt (er muss sich nur bedroht fühlen, auch wenn keine tatsächliche Bedrohung beabsichtigt ist), dann kann er in einer Weise reagieren, die Spannungen hervorruft. Wenn jemand zum Beispiel das Gefühl hat, dass seine Werte untergraben werden, kann er dies in Frage stellen – und hat vielleicht nicht die Fähigkeiten oder die Geduld, konstruktiv zu widersprechen.

Nicht zugehört zu werden – wenn jemand das Gefühl hat, dass ihm nicht zugehört wird, kann er sein Anliegen mit mehr Nachdruck vortragen, was zu einer Eskalation führen kann. Wenn Menschen sich unwohl fühlen, wenn etwas mit Nachdruck gesagt wird, kann ihr Unbehagen von der betreffenden Person so interpretiert werden, dass ihr nicht zugehört wird, und sie kann daraufhin mit noch mehr Nachdruck reagieren.

Diese Liste ist nicht erschöpfend, aber sie sollte ausreichen, um zu zeigen, dass „schwierige“ Situationen sehr komplex sind und dass eine Kombination von Faktoren zu den Problemen führt, die man erlebt. Jemandem einfach das Etikett „schwierige Person“ anzuheften, ist bei weitem keine angemessene Reaktion – und kann die Situation noch verschlimmern. Vielleicht tut die betreffende Person Dinge, die wir lieber nicht tun würden, aber das ist nicht die ganze Geschichte. Wir müssen uns selbst fragen:

Handelt die betreffende Person von ihrem eigenen Standpunkt aus gesehen vernünftig? Wenn sich zum Beispiel jemand respektlos behandelt fühlt, ist seine Reaktion dann angemessen? Wenn ja, sollten wir uns nicht mit ihrer Reaktion auseinandersetzen, sondern mit der zugrunde liegenden Frage: Was hat dazu geführt, dass sich diese Person schlecht behandelt fühlt, und wie können wir diese Situation ändern?

Haben wir die Gesamtsituation und nicht nur das Verhalten der Person betrachtet? Vielleicht schüren andere Beteiligte (auch wir selbst) das Feuer in gewisser Weise, wenn auch unwissentlich.

Das soll nicht heißen, dass sich niemand jemals unverantwortlich verhält und dass es immer einen guten Grund gibt, um das Handeln eines Menschen zu rechtfertigen – das wäre naiv. Aber selbst wenn sich jemand unangemessen verhält, hilft es nicht unbedingt, ihm ein Etikett anzuheften – es kann das Verhalten, mit dem wir unzufrieden sind, sogar noch verstärken.

Es ist sicherlich so, dass manche Menschen sich nicht immer selbst helfen, dass sie eine schlechte Situation durch ihre Reaktion noch verschlimmern können, aber das anzuerkennen ist noch weit entfernt von der simplen Praxis, Menschen in eine Schublade „schwierige Person“ zu stecken, anstatt die Situation sorgfältig zu betrachten und zu versuchen zu verstehen, was passiert.

Auf der der Suche nach erfolg – Dann bist du genau richtig! – schwierige Menschen

„Lebe für jede Sekunde ohne zu zögern.“ – Elton John

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.