Tipps zur Eindämmung von Mobbing am Arbeitsplatz – Wir alle haben die Verantwortung für die Eindämmung

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Können wir mit dem Mobbing am Arbeitsplatz aufhören?

Freitag war in Großbritannien der Tag „Stop Bullying at Work“ (Schluss mit Mobbing am Arbeitsplatz), und ich nahm an einer Konferenz in unserem örtlichen NHS Trust für das Gesundheitswesen teil (und sprach dort).

Eine der Definitionen von Mobbing am Arbeitsplatz lautet „wiederholte ungünstigere Behandlung einer Person durch eine oder mehrere Personen am Arbeitsplatz“, und es war hilfreich, diese Definition mit dem Personal zu diskutieren. Es gab z.B. die Bemerkung, dass eine „einmalige“ Situation so extrem ärgerlich sein kann, dass sie einen monatelang verfolgt. Ich räumte dies ein, aber wir diskutierten dann mit allen anderen die Ansicht, dass die Person, die die Aufregung verursacht, so ist, und daher könnte man das Mobbing als wiederholtes Mobbing einstufen. Die Atmosphäre, die durch dieses Verhalten entsteht, bedeutet, dass die Person, die eine „einmalige“ Erfahrung gemacht hat, weiß, dass dies wahrscheinlich wieder passieren wird.

Diese Definitionen sind aus zwei Gründen wichtig. Erstens, weil das Wort Mobbing missbraucht werden kann, manchmal mit Absicht, um Probleme zu verursachen, und dies an sich schon eine schlechte Atmosphäre schafft. Wir brauchen eine gemeinsame Definition, die es uns ermöglicht, über das Problem zu sprechen und sicherzustellen, dass wir über dieselbe Sache sprechen – auch hier kann es zu schlechten Gefühlen kommen, wenn wir aneinander vorbeireden. Zweitens, denn wenn Mobbing sehr schlimm wird, werden sich die Rechtsadler einmischen, und sie müssen sicher sein, dass sie Beweise für Mobbing, wie es rechtlich definiert ist, vorlegen können.

Wir sprachen dann über die Probleme, die Mobbing für die beteiligten Personen, einschließlich der Zuschauer, mit sich bringt. Obwohl sich der Business Case eher auf schlechte Leistung und Produktivitätsverluste aufgrund von Krankheit und Fluktuation konzentriert, bin ich der Meinung, dass der moralische Fall von größter Bedeutung sein sollte. Arbeitgeber sind meiner Ansicht nach moralisch verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter in einer sicheren Umgebung arbeiten können – idealerweise sollten die Menschen ihre Arbeit genießen, aber ich weiß, dass dies nicht immer möglich ist, aber zumindest sollten sie das Gefühl haben, dass sie unterstützt werden, um so produktiv wie möglich zu sein.

Im Gesundheitssektor sind die meisten Menschen an der Arbeit beteiligt, weil sie etwas bewirken und anderen Menschen helfen wollen – dies in einer Atmosphäre der Angst und/oder Besorgnis tun zu wollen, widerspricht allen Werten, für die wir stehen. Natürlich schikanieren die Patienten auch das Personal, und es liegt auch in der Verantwortung des Arbeitgebers, dies zu sortieren.

Menschen, die Mobbing aus irgendeiner Quelle erfahren, erleben Angst, Reizbarkeit, Depression, Konzentrationsschwäche und einen Verlust an Selbstvertrauen. Schwerwiegendere körperliche und Verhaltenssymptome, die durch Stress hervorgerufen werden, sind Panikattacken, Aggressionen, erhöhter Drogenkonsum und schließlich bei einigen Selbstmordversuchen. Diejenigen, die ihren Arbeitsplatz verlassen können, für diejenigen, die es nicht können, ist es ein Albtraum.

Wir alle haben die Verantwortung, mit dem Mobbing aufzuhören. Etwas zu beobachten, ohne etwas zu sagen (entweder durch eine Verschwörung des Schweigens oder weil man glaubt, „so ist es hier“), kommt dem Tyrannen und manchmal der Organisation entgegen (obwohl es eine sehr kurzsichtige Sichtweise ist). Tyrannen können sogar noch schlimmer dran sein, wenn man ihnen erlaubt, damit durchzukommen, denn bis es gemeldet wird, kann es so ernst sein, dass sie vor Gericht gestellt werden, ihre Arbeit verlieren und so weiter. Die Kosten für die Organisation sind vielschichtig, nicht nur finanziell, sondern auch in Bezug auf den Ruf und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter.

Es gibt viele Gründe, warum es zu Mobbing kommt. Wir haben uns vom Fokus auf den Tyrannen selbst (schlechtes Verhalten/Persönlichkeit) und das Opfer (muss etwas tun oder diese Art von Person sein, auf der herumgehackt wird) zum Verständnis der Systeme und Kulturen bewegt, die Mobbing zulassen oder sogar fördern. Obwohl Mobbing auf individuelle Unterschiede, Diskriminierung und Machtkämpfe zurückzuführen sein kann, wird es in der Regel durch Systeme und Verfahren unterstützt. Überlastung, organisatorische Veränderungen, schlechte Kommunikation und eine Kultur des Schweigens oder „Mobbing ist nur das Erledigen von Dingen“ können das Risiko von Mobbing erhöhen.

Diskriminierung und Vorurteile können die Dinge auch verschlimmern, obwohl es auch oft Situationen gibt, in denen weiße Mittelklasse-Männer weiße Mittelklasse-Männer tyrannisieren – wir alle unterscheiden uns in so vielen Punkten, dass es am besten ist, nicht zu sehr zu vereinfachen! Organisationen müssen mehr tun, um sicherzustellen, dass die Verfahren robust sind, dass die Mitarbeiter wissen, was zu tun ist, dass sie sich sicher fühlen, wenn sie Mobbing melden, und dass sie verstehen, dass es inakzeptabel ist. Gleichzeitig sollten Schulungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und Führungskräfte verstehen, was Mobbing ist (im Gegensatz dazu, dass man ihnen sagt, dass sie ihre Arbeit tun sollen) und wie man mit Konflikten umgeht, um das Problem zu stoppen, bevor es eskaliert. Diversity-Schulungen können oft helfen, wenn die Probleme auf mangelndes Verständnis von Unterschieden zurückzuführen sind.

Das Aufschreiben von Vorfällen kann den Menschen ein gewisses Gefühl der Kontrolle über die Situation zurückgeben und kann als Beweismittel dienen, wenn die Dinge eskalieren. Der eigentliche Schlüssel ist jedoch der Versuch, offen zu sein und zu erklären, wenn Dinge getan werden, die Sie verärgern, denn oft wird Mobbing aus Unwissenheit betrieben. Wenn ein Tyrann es absichtlich tut, besonders wenn es Ihr Vorgesetzter oder eine Gruppe von Mitarbeitern ist (Mobbing), dann wird es sehr schwierig, ihnen das Problem zu erklären. In diesem Fall kann ein zuhörendes Ohr (und ein formelles Verfahren, um Probleme anzusprechen) sehr hilfreich sein.

Fünf Schlüsselpunkte zur Verhinderung von Mobbing sind daher,

Für den Einzelnen:

1. Wo immer möglich, drücken Sie dem Individuum Ihre Gefühle aus, in ruhiger Art und Weise, ohne ihm zu nahe zu kommen, sagen Sie ihm, er soll aufhören.

2. Sagen Sie sofort, dass es nicht in Ordnung ist – sobald das Verhalten einmal festgelegt ist, ist es viel schwieriger, es zu entfernen. Die Menschen gewöhnen sich nicht nur daran, sich so zu verhalten, sondern sie denken vielleicht, dass Sie das Gefühl haben, es sei in Ordnung, und fragen sich, warum Sie sich „plötzlich“ beschweren.

3. Protokollieren Sie alle Vorfälle von Mobbing, unabhängig davon, ob Sie die Tat erleben oder miterleben.

4. Bewahren Sie Kopien aller jährlichen Beurteilungen und Briefe/Memos/E-Mails auf, die sich auf Ihre Fähigkeit zur Ausübung der Tätigkeit beziehen.

5. Wenn Sie den Tyrannen nicht konfrontieren können, versuchen Sie, ein Memo/E-Mail zu schreiben, in dem Sie deutlich machen, warum Sie sein Verhalten ablehnen. Warten Sie jedoch ein paar Stunden, bevor Sie sie abschicken, um sich Zeit zu nehmen und sicherzustellen, dass Sie sich klar ausgedrückt und nichts gesagt haben, was Sie bereuen werden. Manchmal kann es Ihnen schon allein das Aufschreiben helfen, ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was zu tun ist.

Für die Organisation:

1. Eine klare Politik und ein klares Verfahren (formell und informell) zur Behandlung aller Fälle haben.

2. Schützen Sie alle (insbesondere sowohl den Beschwerdeführer als auch den Angeklagten). Das kann bedeuten, dass jemand kurzfristig versetzt wird – stellen Sie sicher, dass es die Person auf höherer Ebene ist, die versetzt wird.

3. Trainieren Sie alle Mitarbeiter, Mobbing zu erkennen, abzulassen, abzulenken und eine Eskalation des Konflikts zu vermeiden.

4. Seien Sie fair und konsequent – oft wird das Ziel bewegt. Sie können nicht eine Kultur riskieren, in der auch nur etwas Mobbing erlaubt ist. Andererseits müssen Führungskräfte so geschult werden, dass sie in der Lage sind, Menschen zu sagen, dass sie ihre Arbeit tun sollen, ohne des Mobbings beschuldigt zu werden.

5. Kommunizieren Sie Ihre Politik und die Werte, die sie vertritt. Nutzen Sie sie. Überwachen Sie ihren Erfolg. Überprüfen Sie sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

Mobbing am Arbeitsplatz ist für manche Menschen eine traurige Tatsache, aber es ist nicht unvermeidlich, und wir alle sollten Verantwortung dafür übernehmen, das Ausmaß des Mobbings am Arbeitsplatz zu verringern. Wie das berühmte Sprichwort sagt: „Schlimme Dinge passieren, wenn gute Menschen zusehen und nichts tun“.

Wenn Sie also Mobbing sehen, Mobbing erleben oder sich sogar selbst fragen, ob Sie vielleicht schikaniert werden – stehen Sie nicht einfach nur da – hören Sie auf! von Stephanie Morgan

Angst und Panik machen sich beim Gedanken an Deine Arbeitsstelle breit!!!

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