Erfolgreiche Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen am Arbeitsplatz

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Niemand hat es gern mit schwierigen Situationen am Arbeitsplatz zu tun – vor allem nicht mit den unangenehmsten und hitzigsten -, aber leider gehören sie zu unserem Arbeitsleben dazu. Bei so vielen verschiedenen Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Ansichten, die darum wetteifern, etwas zu erreichen, während sie die Karriereleiter hinaufklettern, ist es unvermeidlich, dass jemand auf dem Weg dorthin beleidigt wird. Es kann sogar passieren, dass Sie jemanden unbeabsichtigt verletzen!

Sie müssen nicht zulassen, dass das ganze Bürodrama und die Politik Ihrer Karriere im Wege stehen, und Sie sollten auch nicht zulassen, dass sie Sie zu jemandem machen, der Ihre eigenen Eltern verärgern würde. Es gibt Möglichkeiten, mit diesen Problemen umzugehen und dabei Ihre Würde und Integrität zu bewahren. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen bei der Bewältigung von Schwierigkeiten im Büro als Leitfaden dienen können.

1. Eine persönliche E-Mail erreicht alle, einschließlich des Chefs. Eine der schwierigsten Situationen und vielleicht der am häufigsten begangene Fehler ist, wenn eine persönliche E-Mail versehentlich an andere geschickt wird. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie in Ihrer Eile, Ihrem Ehepartner mitzuteilen, dass Sie die Babysitterin feuern wollen, weil Sie den Verdacht haben, dass sie Ihre Unterwäsche durchwühlt hat, nicht bemerkt haben, dass Sie in einer geschäftlichen Nachricht auf „Allen antworten“ geklickt haben.

Jetzt weiß jeder auf dieser Liste, dass Ihr Babysitter Ihre Unterwäsche durchwühlt hat! Kein Grund zur Panik. Einer der Erfolgstipps für den Umgang mit einer solch peinlichen Situation besteht darin, jeden Empfänger einzeln anzuschreiben. Entschuldigen Sie sich kurz und bitten Sie sie dann, Ihre Privatsphäre zu respektieren und den Inhalt der E-Mail geheim zu halten.

2. Ein Kollege kritisiert Sie und Sie hören es mit. Einige der schwierigsten Situationen können auch verletzend sein. Ihr Kollege kritisiert die Qualität Ihrer Arbeit in der Lobby und Sie sind zufällig in Hörweite. Gehen Sie zu ihm hinüber und kritisieren Sie ihn wiederum? Begeben Sie sich niemals auf das Niveau dieser Person. Lassen Sie ihn stattdessen unter vier Augen wissen, dass Sie seine Kritik an Ihnen gehört haben.

Vermeiden Sie Kraftausdrücke, da diese nicht nur Ihre Bemühungen, diese Erfolgstipps zu befolgen, sabotieren, sondern Sie auch Ihrer Professionalität berauben. Sagen Sie als Nächstes etwas in der Art: „Ich habe zufällig Ihre Bemerkungen über meine Arbeit bei unserem letzten Projekt mitbekommen. Ich möchte dieses Thema mit Ihnen besprechen, damit Sie verstehen, warum ich diese Methoden gewählt habe, und auch um herauszufinden, was ich Ihrer Meinung nach falsch gemacht habe, damit ich mich verbessern kann.“

3. Der Bericht Ihres Teams enthält fehlerhafte Informationen als Fakten. Überwinden Sie schnell Ihre Verlegenheit, indem Sie die Fehler zugeben und der Person, die Sie darauf hingewiesen hat, danken. Entschuldigen Sie sich und versichern Sie, dass Sie die Angelegenheit berichtigen werden. Einer der wirksamsten Tipps für den Erfolg in diesem Szenario ist, sich selbst zu ERLÖSCHEN. Zeigen Sie der obersten Führungsebene, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um den Fehler wiedergutzumachen und ihn so bald wie möglich zu korrigieren. Wenn Sie sich selbst in schwierige Situationen bringen, die Sie versehentlich herbeigeführt haben, können nur Sie sich selbst retten.

4. Sie müssen die Sitzung verlängern und die Teilnehmer sind ungeduldig und wollen gehen. Meetings in Unternehmen können schwierige Situationen darstellen, in denen die Herausforderung darin besteht, die Leute zum Zuhören UND zum Bleiben zu bewegen! Wenn die Besprechung eigentlich um vier Uhr enden sollte, Sie aber noch zwanzig Minuten brauchen, um ein wichtiges Thema zu behandeln, sollten Sie einen der Erfolgstipps beherzigen, um die Teilnehmer dazu zu bringen, einer Verlängerung zuzustimmen: Heben Sie das Positive hervor. Hier ein Beispiel: „Damit wir morgen mit dem Projekt beginnen können, brauche ich nur noch Ihre Meinung zum Budget, bevor wir uns vertagen. Es wird nur zwanzig Minuten dauern, bis wir diese Details geklärt haben und dem Projektteam grünes Licht geben können.“

5. Ein Untergebener bringt Sie plötzlich dazu, einem wütenden Kunden gegenüberzustehen. Der persönliche Umgang mit wütenden Kunden ist nicht nur eine der schwierigsten Situationen, die Sie als Manager erleben können, sondern auch eine der nervenaufreibendsten. Noch schlimmer wird es, wenn ein Untergebener es nicht schafft, mit dem Kunden fertig zu werden, und Sie in die Enge treibt, ohne die richtigen Eskalationsprotokolle zu befolgen.

Am besten erinnern Sie sich an einen der Erfolgstipps, die speziell für diese Situation gelten: Sagen Sie der Person nicht, sie solle sich beruhigen. Versichern Sie ihm stattdessen sofort, dass Sie als Vorgesetzter alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um sein Anliegen zu lösen. Einem Kunden zu sagen, er solle sich beruhigen, ist so, als würden Sie einem quengelnden Kind sagen, es solle still sein, also verwenden Sie Worte, die professioneller klingen. Besprechen Sie das Problem dann in einem Raum, in dem Sie ungestört sind. Vergessen Sie nicht, sich Notizen zu machen!

Je weiter Sie in Ihrer Karriere vorankommen und je mehr schwierige Situationen Sie meistern, desto mehr werden Sie erkennen, dass der Umgang mit ihnen eine Frage des Selbstbewusstseins und der Diplomatie ist, während Sie sich an das halten, was Sie für moralisch und ethisch richtig halten. Die Unternehmenswelt kann ein rauer Ort sein, aber wenn Sie hart arbeiten und die Dinge klug angehen, indem Sie die oben genannten Tipps für den Erfolg befolgen, werden Sie am Ende ganz oben stehen.

„Was immer du tun kannst oder träumst es zu können, fang damit an.“ – Johann Wolfgang von Goethe

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