10 Schritte zur effektiven Kommunikation

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Die Wurzel jeder erfolgreichen Führungskraft ist eine starke Kommunikationsfähigkeit. Sicherlich gab es schon Führungskräfte, die in die höchsten Positionen aufgestiegen sind und diese Fähigkeit nicht besaßen, aber sie hielten sich wahrscheinlich nicht lange. Dieser Punkt wurde kürzlich veranschaulicht, als ich einer NPR-Sendung über das Versagen der großen Banken an der Wall Street zuhörte. Als der Kongress die Führungskräfte dieser Institutionen darüber ausfragte, warum sie die riskanten Investitionen, die getätigt wurden und letztendlich scheiterten, nicht auffingen, waren ihre Antworten alle gleich und ziemlich einfach – wir wussten es nicht. Es war ihr Job, es zu wissen, und entweder hat es ihnen niemand gesagt oder sie haben es in den Daten, auf die sie Zugriff hatten, nicht erkannt. Es wurden keine Fahnen gehoben; niemand fragte, also sagte es auch niemand. Dies ist definitiv eine Kommunikationspanne, die weitreichende negative Konsequenzen hatte.

Was ist Kommunikation? Kommunikation ist im Leben der Dreh- und Angelpunkt jeder erfolgreichen – und nicht so erfolgreichen – Beziehung. Laut Webster’s Wörterbuch ist Kommunikation definiert als ein Prozess der Übertragung von Informationen von einer Entität zu einer anderen. Kommunikationsprozesse sind zeichenvermittelte Interaktionen zwischen mindestens zwei Agenten, die sich ein Repertoire an Zeichen und semiotischen Regeln teilen. Kommunikation wird gemeinhin definiert als „die Vermittlung oder der Austausch von Gedanken, Meinungen oder Informationen durch Sprache, Schrift oder Zeichen“. Obwohl es so etwas wie Einweg-Kommunikation gibt, kann Kommunikation besser als ein Zwei-Wege-Prozess wahrgenommen werden, bei dem ein Austausch und ein Fortschreiten von Gedanken, Gefühlen oder Ideen (Energie) in Richtung eines gegenseitig akzeptierten Ziels oder einer Richtung (Information) stattfindet.

Warum ist Kommunikation wichtig? Oft haben wir eine Botschaft, die wir übermitteln wollen, oder wir wollen, dass der Empfänger der Botschaft unsere Botschaft in demselben Sinne versteht, wie wir sie übermitteln. Nehmen Sie zum Beispiel das Bedürfnis eines Unternehmens, die Kosten für die Krankenversicherung zu erhöhen. Oftmals wird dies durch ein schriftliches Dokument an die Mitarbeiter zur Zeit der offenen Einschreibung vermittelt. Die Reaktion der Mitarbeiter ist in der Regel Wut auf das Unternehmen, weil sie mehr Geld für die Krankenversicherung zahlen sollen. Der Fehler dabei ist, dass das Unternehmen nicht so viele Informationen weitergibt, wie es sollte, damit der Mitarbeiter versteht, wie sich die steigenden Kosten für die Krankenversicherung auf das Unternehmen und auch auf seinen Beitrag auswirken. Ein Unternehmen sollte dem Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt eine Gesamtvergütungsübersicht geben, damit alle Mitarbeiter sehen können, wie viel das Unternehmen in sie als Individuen investiert. Jedem Mitarbeiter ein klares, individualisiertes Bild zu geben und ihm dann mitzuteilen, dass die Kosten steigen, würde die Art und Weise verändern, wie die Botschaft aufgenommen wird. Es mag immer noch Wut geben, aber sie wird sich auf den richtigen Schuldigen für die steigenden Kosten konzentrieren, nämlich auf die Versicherungs- und Krankenkassen und nicht auf den Arbeitgeber. Effektive Kommunikation trägt dazu bei, dass die Botschaft ihre Ziele erreichen kann und die gewünschte Reaktion beim Leser der Botschaft eintrifft. Effektive Kommunikation hilft Organisationen bei der Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern; die effektive Weitergabe von Informationen hilft bei der Vermeidung von Streitigkeiten, die aufgrund von Missverständnissen entstehen können.

Die 4 Arten der Kommunikation. Ich habe früher mit jemandem gearbeitet, den ich als „Quasselstrippe“ bezeichne. Er ging jeden Tag durch die Flure, klopfte an Türen und sagte: „Haben Sie eine Minute Zeit? Anderthalb Stunden später saß er immer noch da und schwafelte. Ich lernte sehr schnell, dass meine Körpersprache helfen konnte, diese Aktivität zu unterbinden, ohne dass ich unhöflich oder abweisend sein musste. Wenn Mr. Chatter an meiner Tür auftauchte und sagte: „Haben Sie einen Moment Zeit?“ Er fing an, durch die Tür zu gehen, bevor ich antwortete, und ich hob meine Hand im „Stopp“-Modus. Ich würde sagen: „Eigentlich bin ich gerade mitten in etwas drin, kann ich Sie für später in meinem Kalender eintragen?“ Seine Antwort war immer: „Oh. Nein, ich bin nur vorbeigekommen, um Hallo zu sagen.“ Diese eine Geste veränderte die ganze Dynamik des Gesprächs. Es gibt 4 Arten der Kommunikation, die in unserem Leben vorkommen: verbal, nonverbal, schriftlich und visuell.

Verbale Kommunikation: Zur verbalen Kommunikation gehören Laute, Wörter, Sprache und Sprechen. Es wird gesagt, dass Sprache aus Lauten und Gesten entstanden ist. Es gibt viele Sprachen, die auf der Welt gesprochen werden. Die Grundlagen der Sprachbildung sind: Geschlecht, Klasse, Beruf, geografisches Gebiet, Altersgruppe und andere soziale Elemente. Sprechen ist eine effektive Art der Kommunikation und wird wiederum in zwei Arten unterteilt, nämlich in die zwischenmenschliche Kommunikation und das öffentliche Sprechen. Eine gute verbale Kommunikation ist ein untrennbarer Bestandteil der geschäftlichen Kommunikation. In einem Unternehmen trifft man auf Menschen aus verschiedenen Altersgruppen, Kulturen und Rassen. Eine fließende verbale Kommunikation ist für den Umgang mit Menschen in Geschäftstreffen unerlässlich. Außerdem spielt in der Geschäftskommunikation das Selbstvertrauen eine wichtige Rolle, das in Verbindung mit fließenden Kommunikationsfähigkeiten zum Erfolg führen kann. Öffentliches Reden ist eine weitere verbale Kommunikation, bei der Sie eine Gruppe von Menschen ansprechen müssen. Es ist wichtig, sich auf eine effektive Rede vorzubereiten, bevor man beginnt. Bei öffentlichen Reden muss die Rede entsprechend der Art des Publikums, vor dem Sie sprechen, vorbereitet werden. Der Inhalt Ihrer Rede sollte authentisch sein und Sie müssen über genügend Informationen zu dem Thema verfügen, das Sie für die öffentliche Rede gewählt haben. Alle wichtigen Punkte in Ihrer Rede müssen hervorgehoben werden und diese Punkte sollten in der richtigen Reihenfolge vorgetragen werden. Es gibt viele Techniken des öffentlichen Sprechens und diese Techniken müssen für eine effektive Rede geübt werden.

Nonverbale Kommunikation: Die nonverbale Kommunikation umfasst physische Kommunikationsformen wie den Tonfall der Stimme, Berührungen, Gerüche und Körperbewegungen. Zur kreativen und ästhetischen nonverbalen Kommunikation gehören Gesang, Musik, Tanz und Bildhauerei. Auch Symbole und Zeichensprache gehören zur nonverbalen Kommunikation. Die Körpersprache ist eine nonverbale Form der Kommunikation. Körperhaltung und Körperkontakt vermitteln viele Informationen. Die Körperhaltung spielt eine große Rolle, wenn Sie mit jemandem verbal kommunizieren. Verschränkte Arme und gekreuzte Beine sind einige der Signale, die durch eine Körperhaltung vermittelt werden. Körperlicher Kontakt, wie Händeschütteln, Schieben, Streicheln und Berühren, drückt das Gefühl von Intimität aus. Gesichtsausdrücke, Gesten und Augenkontakt sind verschiedene Arten der Kommunikation. Das Lesen von Gesichtsausdrücken kann Ihnen helfen, eine Person besser kennenzulernen.

Schriftliche Kommunikation: Schriftliche Kommunikation ist das Schreiben der Worte, die Sie mitteilen möchten. Eine gute schriftliche Kommunikation ist für geschäftliche Zwecke unerlässlich. Schriftliche Kommunikation wird in vielen verschiedenen Sprachen praktiziert. E-Mails, Berichte, Artikel und Memos sind einige der Möglichkeiten, schriftliche Kommunikation im Geschäftsleben zu nutzen. Die schriftliche Kommunikation kann viele Male bearbeitet und geändert werden, bevor sie an die zweite Partei, für die die Kommunikation bestimmt ist, übermittelt wird. Dies ist einer der Hauptvorteile der Verwendung von Schrift als Hauptkommunikationsmittel im Geschäftsleben. Schriftliche Kommunikation wird nicht nur im Geschäftsleben, sondern auch für informelle Kommunikationszwecke verwendet. Mobile SMS ist ein Beispiel für informelle schriftliche Kommunikation.

Visuelle Kommunikation: Die letzte Art der Kommunikation von den vier Arten der Kommunikation ist die visuelle Kommunikation. Visuelle Kommunikation ist die visuelle Darstellung von Informationen, wie z. B. Topografie, Fotografie, Zeichen, Symbole und Designs. Fernsehen und Videoclips sind die elektronische Form der visuellen Kommunikation.

Was ist Ihr Kommunikationsstil? Ich komme aus einer Familie, in der es als kämpferisch gilt, direkt zu sein. Für mich ist Ehrlichkeit die beste Politik, und der einzige Weg, ehrlich zu sein, ist, direkt zu sein. Natürlich führt das am Ende zu Konflikten zwischen mir, meiner Mutter und meinen Geschwistern, weil sie der Person lieber ins Gesicht sagen, als hinter den Kulissen zu widersprechen. Mein Stil ist direkt und ihr Stil ist harmonisch (mit ein bisschen passiver Aggressivität meiner Meinung nach, aber das ist ein Blog für ein anderes Mal!) Ich habe meinen Stil angepasst, um den Konflikt zu reduzieren, und ich habe gelernt, meinen Standpunkt zu vermitteln, ohne jemandem auf die Nerven zu gehen. Funktioniert das immer? Nein, aber es hat meinen Stress und den der Menschen um mich herum reduziert. Es ist von entscheidender Bedeutung, seinen eigenen Kommunikationsstil zu kennen und den Stil anderer zu erkennen, so dass man lernen kann, in seiner Botschaft flexibel zu sein, ohne sie zu kompromittieren und die Möglichkeit einer Fehlkommunikation drastisch zu reduzieren. Ich habe einen interessanten Artikel gefunden, der einige kritisch wichtige Informationen in Bezug auf den Kommunikationsstil enthält: Die 21 wichtigsten Wörter in der englischen Sprache:

Die zwei wichtigsten Worte:

Dankeschön

Die drei wichtigsten Worte:

Alles ist verziehen

Die vier wichtigsten Worte:

Was ist Ihre Meinung

Die fünf wichtigsten Worte:

Sie haben gute Arbeit geleistet

Die sechs wichtigsten Worte:

Ich möchte Sie besser verstehen

Das unwichtigste Wort:

I“

Die Macht des Zuhörens: Es gibt nichts, was eine effektive Kommunikation schneller entgleisen lässt, als wenn eine der Parteien der anderen nicht wirklich zuhört. Dies passierte kürzlich einem Kunden mit dem Amt für finanzielle Unterstützung der Universität von Michigan, wo sein Kind zur Schule geht. Jede einzelne Person, mit der er in diesem Büro zu tun hatte, seit sein Kind dort 2009 zum ersten Mal zur Schule ging, war kurz, knapp und roboterhaft bei der Vermittlung der Bundesrichtlinien für die Studienbeihilfe. Es gibt eindeutig ein Budget, an das sie sich halten, und es gibt keine Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, was für ihn als Empfänger finanzieller Unterstützung, als er vor Jahren die Western Michigan University besuchte, eine totale Enttäuschung ist. Er hatte den Eindruck, dass das Amt für finanzielle Unterstützung dazu da ist, Studenten zu helfen, einen Weg zu finden, ihre Ausbildung zu finanzieren, wenn sie kein Geld aus eigener Tasche haben, um die gesamten Kosten zu decken.

Die Mitarbeiter des Financial Aid Office der University of Michigan machen durch ihre Worte und ihre nonverbale Kommunikation deutlich, dass es ihre Aufgabe ist, die Höhe der Mittel zu begrenzen, die an jeden Studenten gehen, um irgendein geheimes Budgetziel zu erreichen. Er versuchte mehrmals, dies der Leiterin der Abteilung zu erklären, und jedes Mal verdrehte sie es und beschuldigte ihn, die Berater falsch verstanden zu haben oder ihre Richtlinien nicht zu befolgen oder das Gesagte aus dem Zusammenhang gerissen zu haben. Nicht ein einziges Mal bestätigte sie, dass sie gehört hatte, was mein Klient sagte, oder dass sie versuchen würde, ihm bei der Suche nach finanziellen Mitteln zu helfen, um ihm zu helfen, die jährlichen Schulkosten von 26.000 Dollar zu decken. Sein Kind fragte: „Wie kann ich mehr Geld finden, um zur Schule zu gehen?“ Die Beraterin antwortete: „Indem du heiratest, ein Baby bekommst, zum Militär gehst oder deine Eltern sterben.“ Er sagte: „Nichts davon ist auch nur im Entferntesten möglich“, worauf er antwortete: „Nun, vielleicht hättest du eine Schule wählen sollen, die für dich erschwinglicher ist.“ Sein Kind arbeitete hart, um an der U of M angenommen zu werden, und er arbeitete hart, um genug Geld zu sparen, damit er dorthin gehen konnte.

Der Berater vermittelte ihm tatsächlich die Bundesrichtlinien für Studentenhilfe, aber die Art und Weise, wie er es vermittelte, war völlig unangemessen. Als mein Klient die Abteilungsleiterin darauf aufmerksam machte, war sie sehr defensiv und schob die ganze Angelegenheit auf mich, da er nicht akzeptierte, dass dies die Richtlinien waren. Darum ging es nicht, sondern darum, dass es eine richtige und eine falsche Art und Weise gibt, nein zu sagen, was genau das ist, was sie seinem Sohn in Bezug auf den Erhalt von mehr Hilfe sagten. Beim letzten Austausch, den mein Mandant mit der Abteilungsleiterin hatte, sagte sie: „Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für jede Antwort, die Sie als unangemessen empfinden.“ Mein Klient hatte nicht das Gefühl, dass die Antworten unangemessen waren, sie waren es. Er versteht die Bundesrichtlinien vollkommen, und sie hat sie ihm wiederholt und roboterhaft rezitiert, immer und immer wieder, ohne den Punkt zu verstehen. Die Schuld auf meinen Mandanten und seinen Sohn zu schieben, zeigte deutlich, dass sie nicht zuhörte, was ich zu sagen versuchte, und dass mein Mandant nicht gehört wurde. Das ist eine unglückliche Kluft zwischen einem Elternteil und einer wichtigen Funktion in einer wichtigen Institution.

Konfliktmanagement: Zu sagen, dass mein Kunde einen Konflikt mit dem Büro für finanzielle Unterstützung der U of M hatte, ist eine Untertreibung. Es war eine große Kommunikationspanne, für die er später sicher den Preis zahlen wird – buchstäblich. Es ist jedoch ein normaler Teil des Lebens, Konflikte zu Hause, am Arbeitsplatz, in jeder Situation, in der zwei oder mehr Menschen Informationen austauschen, zu haben. Entscheidend ist, wie wir mit dem Konflikt umgehen und ihn zu einer erfolgreichen Lösung bringen. Im Fall des Amtes für finanzielle Unterstützung hat mein Klient zugestimmt, nicht zuzustimmen, zu nehmen, was sie geben werden und eine andere Quelle zu finden, um die Lücke in den Studiengebühren zu decken. Die Leiterin dieses Büros wird nie bekommen, was ihr gesagt wurde, und er kann damit leben, es ist ihr Verlust. Es gibt viele effektive Möglichkeiten, eine angespannte Situation zu entschärfen, und eine Sache, die sich als erfolgreich erwiesen hat, ist zu entscheiden – womit können Sie leben und worauf sind Sie nicht bereit, sich zu bewegen? Zu wissen, dass Konflikte auftreten und mit Werkzeugen ausgestattet zu sein, um sie zu bewältigen und zu lösen, ist der Schlüssel, um die richtige Einstellung zu haben, während sie auftreten. Die Situation meines Kunden war unglücklich, aber nicht persönlich, und ich garantiere, dass er nicht der erste ist und auch nicht der letzte sein wird, der auf eine Mauer stößt, wenn es um das Amt für finanzielle Unterstützung der U of M geht. Die Emotionen zu entfernen und die Situation zu entschärfen, half, die Sache zu einem vernünftigen Abschluss zu bringen.

Wie sich Ihre Einstellung auf die Kommunikation auswirkt: Jede Einstellung ist eine Kombination aus Gefühlen, Überzeugungen und Bewertungen. Verhalten bezieht sich auf die Reaktionen oder Aktionen eines Objekts oder Organismus und die Einstellung sagt das Verhalten voraus. Persuasive Kommunikation verändert die Einstellung, was sich wiederum auf das Verhalten auswirkt, was wiederum ein produktiveres Umfeld schafft. Persuasive Kommunikation beinhaltet den offenen Versuch, einen anderen zu überzeugen, sein Verhalten zu ändern und funktioniert nur, wenn die Quelle glaubwürdig und vertrauenswürdig ist. Wenn Sie sich zuerst um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Mitarbeitern und anderen wichtigen Beziehungen kümmern, schaffen Sie eine solide Grundlage. Lernen Sie, Ihre Position klar darzulegen, gefolgt von unterstützenden Argumenten und dem Einholen der Zustimmung anderer sind die Schlüssel zur Überzeugung.

Geben und Empfangen von Feedback: Feedback ist eine Art der Kommunikation, die wir geben oder bekommen. Manchmal wird Feedback auch als „Kritik“ bezeichnet, aber das schränkt seine Bedeutung stark ein.

Feedback ist eine Möglichkeit, Menschen wissen zu lassen, wie effektiv sie in dem sind, was sie zu erreichen versuchen, oder wie sie auf Sie wirken. Es bietet eine Möglichkeit für Menschen zu lernen, wie sie auf die Welt um sie herum wirken, und es hilft uns, effektiver zu werden. Wenn wir wissen, wie andere Menschen uns sehen, können wir Probleme in der Kommunikation und Interaktion mit ihnen überwinden. Natürlich hat das Ganze zwei Seiten: Feedback geben und Feedback erhalten.

Feedback erhalten: Manche Menschen erleben Feedback als reine Kritik und wollen es nicht hören. Andere sehen es als geistig erdrückend; eine Bestätigung ihrer Wertlosigkeit. Wieder andere wollen nur Lob hören, aber nichts, was auf Unvollkommenheit hinweisen könnte. Das ist natürlich nicht bei jedem der Fall. Manche Menschen sind bereit, Feedback anzunehmen und suchen es, auch wenn es manchmal störend ist, weil sie glauben, dass sie daran wachsen können. Es kommt darauf an, ob Sie glauben, dass Feedback Ihnen schadet oder nützt.

Das soll nicht heißen, dass wir Feedback oder die Art und Weise, wie es manchmal gegeben wird, immer akzeptieren müssen. Wir alle haben das Recht, Feedback abzulehnen, und wir können erwarten, dass Feedback in einer respektvollen und unterstützenden Weise gegeben wird. Aber für jede positive und offene Art, Feedback anzunehmen, gibt es ein Gegenteil: eine negative und geschlossene Art, die Feedback wegschiebt und auf Distanz hält.

Negativer/geschlossener Stil

Defensiv: Verteidigt persönliche Handlungen, widerspricht häufig dem gegebenen Feedback. Angreifend: greift den Feedback-Geber verbal an und dreht den Spieß um. Leugnet: widerlegt die Richtigkeit oder Fairness des Feedbacks. Respektlos: wertet den Sprecher, das, was er sagt, oder das Recht des Sprechers, Feedback zu geben, ab. Verschlossen: Ignoriert das Feedback, hört unbeteiligt und ohne Interesse zu. Inaktives Zuhören: macht keinen Versuch, die Bedeutung des Feedbacks zu „hören“ oder zu verstehen. Rationalisierend: findet Erklärungen für das Feedback, die jede persönliche Verantwortung auflösen. Herablassend: hört zu, zeigt aber wenig Interesse. Oberflächlich: hört zu und stimmt zu, vermittelt aber den Eindruck, dass das Feedback wenig tatsächliche Auswirkungen haben wird.

Positiver/offener Stil

Offen: hört zu, ohne häufig zu unterbrechen oder Einwände zu erheben. Reaktionsfreudig: ist bereit zu hören, was gesagt wird, ohne den Spieß umzudrehen. Akzeptierend: nimmt das Feedback an, ohne es abzulehnen. Respektvoll: erkennt den Wert des Gesagten an und das Recht des Sprechers, es zu sagen. Engagiert: interagiert angemessen mit dem Sprecher und bittet bei Bedarf um Klärung. Aktives Zuhören: hört aufmerksam zu und versucht, die Bedeutung des Feedbacks zu verstehen. Nachdenklich: versucht, das persönliche Verhalten zu verstehen, das zu dem Feedback geführt hat. Interessiert: ist aufrichtig am Feedback interessiert. Aufrichtig: will wirklich persönliche Änderungen vornehmen, wenn dies angebracht ist.

Geben von Feedback

Das andere Ende des Feedbacks ist das Geben des Feedbacks. Manche Menschen geben genüsslich Feedback; schließlich ist es einfacher, Ratschläge zu geben als sie anzunehmen. Manche setzen Feedback als Waffe ein oder bieten es als Gegenleistung an. Für andere ist Feedback eine gute Möglichkeit, kritisch zu sein. Wie Sie Feedback geben, ist genauso wichtig wie wie Sie es annehmen, denn es kann sehr negativ erlebt werden. Um effektiv zu sein, müssen Sie eingestimmt, sensibel und ehrlich sein, wenn Sie Feedback geben. Genauso wie es positive und negative Ansätze gibt, Feedback anzunehmen, gibt es auch ineffektive und effektive Wege, es zu geben.

Unwirksame/negative Abgabe

Angreifend: hart und aggressiv, mit Fokus auf die Schwächen der anderen Person. Indirekt: Feedback ist vage und Themen werden eher angedeutet als direkt angesprochen. Unsensibel: wenig Rücksicht auf die Bedürfnisse der anderen Person. Respektlos: Das Feedback ist erniedrigend und grenzt an Beleidigung. Beurteilend: Feedback ist bewertend, beurteilt eher die Persönlichkeit als das Verhalten. Allgemein: zielt auf allgemeine Themen ab, die nicht leicht zu definieren sind. Schlechtes Timing: wird lange nach dem auslösenden Ereignis gegeben, oder zum ungünstigsten Zeitpunkt. Impulsiv: wird gedankenlos gegeben, mit wenig Rücksicht auf die Konsequenzen. Egoistisch: Das Feedback erfüllt die Bedürfnisse des Gebers und nicht die der anderen Person.

Effektive/Positive Übermittlung

Unterstützend: wird in einer nicht bedrohlichen und ermutigenden Weise gegeben. Direkt: Der Fokus des Feedbacks ist klar formuliert. Einfühlsam: Das Feedback wird mit Sensibilität für die Bedürfnisse der anderen Person gegeben. Rücksichtsvoll: Das Feedback soll nicht beleidigen oder erniedrigen. Beschreibend: konzentriert sich auf das Verhalten, das geändert werden kann, und nicht auf die Persönlichkeit. Spezifisch: Das Feedback ist auf bestimmte Verhaltensweisen oder Ereignisse ausgerichtet. Gesundes Timing: wird so nah wie möglich an dem auslösenden Ereignis und zu einem günstigen Zeitpunkt gegeben. Durchdacht: eher wohlüberlegt als impulsiv. Hilfreich: Das Feedback soll für die andere Person von Wert sein.

Die Wichtigkeit von Feedback

Feedback ist ein Muss für Menschen, die eine ehrliche Beziehung führen wollen. Es ist ein mächtiges und wichtiges Mittel zur Kommunikation, denn Feedback zu geben, verbindet uns und unser Verhalten mit der Welt um uns herum.

Kommunikation und das digitale Zeitalter: Es gibt jetzt mehrere Mittel, die Kommunikationsbarrieren zwischen Menschen verursachen; SMS, Facebook, Twitter, Instant Messaging, Voice-Mail und E-Mail, um nur einige zu nennen. Stephen Covey’s Zeitmanagement-Programm predigt, dass wir die Technologie beherrschen sollten, anstatt die Technologie zu unserem Herrn werden zu lassen. Vor kurzem besuchte ich ein Baseballspiel und als ich mich im Stadion umsah, sah ich ein Meer von Menschen, die auf ihre Handys starrten. Sie schrieben SMS, machten Fotos, luden sie auf Facebook hoch, unterhielten sich – es war ein neues Zeitalter der Massenmedienblüte. Ich bekomme häufig Sofortnachrichten von Kunden und potenziellen Kunden, die mir tiefgreifende, lebensverändernde Fragen stellen und im Gegenzug eine einfache Antwort erwarten. Es ist schwer, im digitalen Zeitalter ein effektiver Kommunikator zu sein, wenn wir nicht lernen, diese Mittel auf überzeugende und angemessene Weise einzusetzen. Ein Kunde von mir hat einen Mitarbeiter, der ständig vernichtende E-Mails abfeuert. Meine Kundin erhält ständig Beschwerden über den Mitarbeiter, der als kämpferisch und aggressiv wahrgenommen wird. Ich riet ihr, sich mit der Mitarbeiterin zusammenzusetzen, ihr Beispiele für die unangemessenen E-Mails zu zeigen, ihr zu einer 24-stündigen „Abkühlungsphase“ zu raten und dann die E-Mails zunächst mit jemandem zu besprechen, dem sie vertrauen kann, bevor sie die Senden-Taste drückt. Einen Monat später berichtete der Kunde, dass 9 von 10 E-Mails vor dem Senden verworfen wurden. Die Mitarbeiterin lernte daraufhin die Fähigkeit, nicht mehr per E-Mail auf andere Kommunikation zu reagieren, die sie verärgert hatte. Das ist besonders wichtig in diesem wirtschaftlichen Klima, in dem wir viel mehr mit viel weniger tun müssen und die Spannungen hoch sind.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

Wie würde sich Ihr berufliches und privates Leben verändern, wenn Sie diese grundlegenden Fähigkeiten erfolgreich beherrschen würden? Können Sie es sich leisten, die Investition in die Verbesserung Ihrer Kommunikation nicht zu tätigen? Sie werden erstaunt sein, welche verblüffende Wendung Ihr Leben nehmen wird, wenn Sie lernen, effektiv und erfolgreich zu kommunizieren. Wussten Sie, dass das wichtigste Kapital für ein Unternehmen oder einen Kunden eine Person ist, die effektiv kommuniziert, jemand, der die Fähigkeit hat, andere zu beeinflussen und zu überzeugen? Kommunizieren Sie erfolgreich und effektiv, um andere zu beeinflussen, oder reden Sie nur? Terri Kern

Man muss sich selbst kennen. Wenn dies nicht zur Wahrheitsfindung dient, so dient es wenigstens als Lebensregel, und es gibt nichts Besseres. Blaise Pascal

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